ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА И ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
Последна актуализация: 24.09.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КУЧЕШКАТА ПЕКАРНА“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на интернет сайта https://thedogbakery.bg и клиентите на онлайн магазина.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате сайта или да направите поръчка.
1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
КУЧЕШКАТА ПЕКАРНА ЕООД
ЕИК: 204835943
Седалище и адрес на управление: ул. „Княз Борис I“ № 51, гр. София
Адрес на търговския обект: гр. София, ул. „Димитър Хаджикоцев“ № 75
E-mail: dogbakery.bg@gmail.com
Телефон: +359 886 800 855
2. ПРЕДМЕТ
Търговецът предлага чрез сайта https://thedogbakery.bg продукти за кучета, включително храни, лакомства, аксесоари и други стоки, както и торти и други продукти, изработвани по поръчка.
Информацията за всеки продукт, включително наименование, основни характеристики, състав, разфасовка, цена и начин на доставка, е публикувана на съответната продуктова страница.
3. ЦЕНИ
Всички цени, публикувани в сайта, са в евро, освен ако изрично не е посочено друго, и включват всички приложими данъци и такси.
Цената, дължима от клиента, е цената, посочена към момента на извършване на поръчката.
При промоции или намаления се посочват приложимите условия и цени съгласно действащото законодателство.
4. ПОРЪЧКА
Потребителят извършва поръчка чрез функционалността на онлайн магазина, като избира желания продукт, количество и, когато е приложимо, съответната разфасовка или вариант.
При продукти с вариации клиентът сам избира желания вариант преди добавяне на продукта в количката.
Поръчката се счита за направена след успешно завършване на процеса на поръчване и получаване на потвърждение на посочения от клиента електронен адрес.
Търговецът може да се свърже с клиента по телефон или електронна поща, когато това е необходимо за уточняване на поръчката.
При невъзможност за изпълнение на поръчката поради изчерпана наличност, техническа грешка или друга обективна причина Търговецът уведомява клиента възможно най-скоро и възстановява всички получени плащания, когато това е приложимо.
5. ПЛАЩАНЕ
Предлаганите начини на плащане са посочени при оформяне на поръчката и могат да включват плащане чрез платежен оператор и/или наложен платеж, когато такъв метод е наличен за конкретната поръчка.
Когато плащането се извършва чрез външен платежен оператор, плащането може да бъде обработено съгласно условията и политиките на съответния доставчик.
6. ДОСТАВКА
Доставката се извършва чрез наличните към момента на поръчката куриерски и логистични услуги, посочени в сайта.
Условията за доставка, наличните методи, цената на доставката и приложимите ограничения се визуализират при оформяне на поръчката и/или са описани на страницата за доставка.
Търговецът се задължава да достави поръчаната стока в договорения срок, а когато не е уговорен друг срок — не по-късно от 30 дни от сключването на договора, съгласно приложимото законодателство.
Когато клиентът е посочил адрес или данни за доставка, които са непълни или неточни, допълнителният срок, необходим за уточняване и доставка, не се счита за забавяне по вина на Търговеца.
7. ТОРТИ И ПРОДУКТИ, ИЗРАБОТЕНИ ПО ПОРЪЧКА
Тортите и другите продукти, изработвани по индивидуална поръчка на клиента, се приготвят съобразно избраните от него характеристики, размер, дизайн, текст, вкус и други индивидуални изисквания.
Тортите се получават само лично от физическия търговски обект, освен ако на сайта изрично не е предложен друг начин.
При поръчване клиентът носи отговорност за правилното посочване на избраната дата, размер, текст и други индивидуални характеристики.
При продуктите, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите не се прилага. Това включва и торти, изработени по конкретно зададени от клиента характеристики.
8. ХРАНИ И ПРОДУКТИ С КРАТЪК СРОК НА ГОДНОСТ
Поради естеството си определени хранителни продукти могат да попадат сред стоките, които могат да се влошат или имат кратък срок на годност.
За такива продукти правото на отказ от договора от разстояние не се прилага, когато са налице законовите предпоставки. КЗП посочва храните и други стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или да имат кратък срок на годност, сред изключенията от правото на отказ.
Когато конкретният продукт не попада в законово изключение, за него се прилагат правилата за право на отказ, посочени в настоящите Общи условия.
9. ПРАВО НА ОТКАЗ
При договор от разстояние потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, когато за конкретната стока правото на отказ е приложимо.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено писмено заявление, изпратено на:
Препоръчително е уведомяването да бъде извършено по начин, който позволява доказване на изпращането.
След уведомяване за отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно в съответствие с предоставените от Търговеца инструкции.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако законът или конкретно договорените условия не предвиждат друго.
10. ВРЪЩАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ
Когато потребителят законосъобразно упражни право на отказ, Търговецът възстановява получените суми съгласно приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва по същия начин, използван от потребителя при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично е договорил друго.
При приложимите случаи Търговецът възстановява и разходите за стандартната доставка, платени от потребителя.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
11. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително, когато е приложимо:
-
за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
-
за стоки, които поради своето естество могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
-
в други случаи, изрично предвидени от приложимото законодателство.
Фактът, че даден продукт е закупен онлайн, сам по себе си не изключва законовите изключения от правото на отказ.
12. ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА И ОТГОВОРНОСТ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Клиентът следва при получаване да провери стоката за видими повреди, липси или очевидно несъответствие.
При получена различна от поръчаната стока, видима повреда или друг проблем клиентът следва да се свърже с Търговеца възможно най-скоро, за да бъде предприето необходимото.
Липсата на незабавен сигнал за видим дефект не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.
13. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ
Потребителите имат право да предявят рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба в предвидените от закона случаи.
Търговецът носи законова отговорност за несъответствие на стоките с договора съгласно приложимото законодателство. КЗП посочва, че потребителите разполагат с 2-годишна законова гаранция за стоките.
Рекламация може да бъде предявена чрез писмено съобщение до:
При рекламация потребителят следва, доколкото е възможно, да предостави информация за поръчката и описание на несъответствието.
Законните права на потребителя не могат да бъдат ограничавани с настоящите Общи условия.
14. СЪХРАНЕНИЕ, УПОТРЕБА И ДОСТАВКА НА ХРАНИ
За хранителните продукти клиентът следва да спазва посочените върху опаковката или продуктовата страница условия за съхранение, срок на годност и употреба.
При замразени и/или охлаждани продукти клиентът е длъжен да осигури подходящи условия за съхранение след получаването им.
Търговецът не носи отговорност за промени в качеството, причинени от неправилно съхранение, неправилна употреба или неспазване на указанията на производителя след получаването на продукта.
15. СЪДЪРЖАНИЕ НА САЙТА
Всички текстове, изображения, графични елементи, лога и други материали, публикувани на сайта, са защитени от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.
Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, публикуване или използване на съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие, освен в случаите, разрешени от закона.
16. ПРОДУКТОВИ ИЗОБРАЖЕНИЯ И ОПИСАНИЯ
Търговецът полага усилия изображенията, описанията и характеристиките на продуктите да бъдат точни и актуални.
Възможни са незначителни разлики между изображението и реалния продукт, когато това се дължи на индивидуалните характеристики, производствения процес, настройките на различни устройства или естествени разлики в материали и продукти.
Такива разлики не ограничават законовите права на потребителя при реално несъответствие на стоката.
17. ЛИЧНИ ДАННИ
Личните данни на потребителите се обработват съгласно приложимото законодателство и съгласно публикуваната на сайта Политика за поверителност.
18. БИСКВИТКИ И АНАЛИТИЧНИ УСЛУГИ
Сайтът използва бисквитки и подобни технологии, включително за технически, аналитични и рекламни цели, когато това е приложимо.
Допълнителна информация е достъпна в Политиката за поверителност и в наличните настройки за бисквитки на сайта.
19. ОТГОВОРНОСТ
Търговецът не носи отговорност за невъзможност за използване на сайта поради технически причини извън неговия разумен контрол, прекъсване на интернет услугата, действия на доставчици на услуги или други обстоятелства, които не зависят от Търговеца.
Тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителя.
20. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на спор потребителят и Търговецът могат първо да се опитат да го разрешат доброволно чрез пряка комуникация.
Потребителите могат също да използват процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез Комисията за защита на потребителите и съответните помирителни комисии. Производството е на доброволен принцип.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена от 20 юли 2025 г. и затова настоящите Общи условия не съдържат стария ODR линк.
21. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права, предоставени на потребителите от императивни разпоредби на закона.
22. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Търговецът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, начина на работа на магазина, предлаганите услуги или други обстоятелства.
Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта и се прилага за бъдещи поръчки от момента на публикуването ѝ, освен когато законът предвижда друго.